Sin duda, tus empleados son la voz más auténtica de tu empresa. Al ser parte integral de la organización, transmiten de manera natural y genuina los valores, la cultura y la esencia de la marca empleadora.

Cuando ellos están verdaderamente comprometidos y orgullosos de pertenecer a tu compañía, se convierten en los mejores emploencers de tu marca empleadora (empleados-influencers).

Es por esto que el Employee Net Promoter Score (eNPS) se ha convertido en una herramienta fundamental para las organizaciones que buscan medir y mejorar el compromiso y la satisfacción de sus empleados.

Este KPI es una adaptación del Net Promoter Score (NPS), originalmente desarrollado para medir la lealtad del cliente. En el contexto de los empleados, el eNPS evalúa la probabilidad de que un trabajador recomiende su empresa como lugar de trabajo.

Aunque hay herramientas super pro como las que recomendaré a continuación, al final te daré unos elementos claves para obtener este KPI de manera fácil y rápida.

📎 Qualtrics | Esta plataforma de experiencia del empleado es una de las más completas del mercado, incluye funcionalidades específicas para medir el eNPS. Además de encuestas personalizables, análisis en tiempo real y herramientas de visualización de datos.

📎 Culture Amp | Esta plataforma se especializa en la participación de los empleados y ofrece una solución específica para medir el eNPS.‍

📎 Workleap | Esta herramienta se centra en la participación de los empleados y el bienestar en el trabajo. Incluye funcionalidades para medir el eNPS de forma regular y ofrece informes detallados y seguimiento de tendencias.

📎 Glint | Propiedad de LinkedIn, es una plataforma para medir el nivel de engagemente de los empleados que incluye también la medición del eNPS. Ofrece análisis en tiempo real, informes personalizables y recomendaciones basadas en IA para mejorar el compromiso de los empleados.

Es importante elegir la que mejor se adapte a las necesidades específicas de tu organización, considerando factores como el tamaño de tu empresa, tu presupuesto y las funcionalidades adicionales que puedas necesitar.

Para Google, Airbnb y Adobe, por mencionar algunas marcas empleadoras maduras, la implementación periódica de este indicador se ha convertido en una de sus mejores fuentes para identificar empleados promotores y sacar provecho de ellos para la atracción de nuevos talentos.‍

Para terminar, lo prometido, una forma fácil para obtener tu eNPS:‍

La metodología se basa en una pregunta clave: "En una escala del 0 al 10, ¿qué tan probable es que recomiendes nuestra empresa como lugar de trabajo a un amigo o conocido?".‍

Basándose en las respuestas, los empleados se clasifican en tres categorías:‍

Promotores (9-10): Sus empleados más positivos, motivados, satisfechos y leales.‍

Pasivos (7-8): Empleados satisfechos pero no entusiastas. Por lo general, están contentos, pero no están completamente comprometidos con la organización.‍

Detractores (0-6): Este segmento no recomendará su empresa porque está insatisfecho y desconectado en diversos grados. Son el grupo de empleados insatisfechos que pueden incluso afectar la reputación de la empresa en ciertos momentos

Para medir el eNPS de forma sencilla y a costo cero, aquí el paso a paso:

📌 Utiliza herramientas de encuestas en línea como Google Forms o SurveyMonkey.

📌 Envía la encuesta por correo electrónico o a través de la intranet de la empresa.

📌 Asegura el anonimato para lograr que las respuestas sean sinceras.

📌 Analiza los resultados en una hoja de Excel, aplicando esta fórmula: Calcula las puntuaciones netas restando el % de detractores de tu % de promotores. Ignora a los “pasivos” (aquellos que puntúan entre 7 y 8).

Ojalá te animes a hacerlo y te sorprenda el buen resultado después del diagnóstico, si no sale como lo esperabas, posiblemente es un buen momento para empezar a trabajar en tu estrategia de marca empleadora.

Heart | Identidad, Cultura & Personas

#Branding #MarcaEmpleadora #ExperienciaDelEmpleado #MarcaPersonal #Colaboradores #Liderazgo #CEO #Estrategia #Gerentes #TalentoHumano #GestionHumana #RecursosHumanos #RRHH #Comunicaciones #Marketing #Identidad #Cultura #Personas #eNPS