En este contexto de incertidumbre, los activos intangibles, como la marca, las comunicaciones y la reputación, se convierten en factores claves en la economía. Por lo tanto no son los servicios los que diferencian a Sistecrédito como empresa, sino sus valores y su mística para hacer las cosas, convirtiéndolos en herramientas esenciales para conectar con las personas de adentro hacia afuera. No podemos olvidar además que los seres humanos se comunican entre sí espontáneamente, sin necesidad de que la organización intermedie de ninguna manera, por lo cual la comunicación y las relaciones entre los colaboradores son naturales, pero era importante dejar claro cómo, cuándo y dónde comunicar internamente.

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Debíamos conectar la propuesta de valor de la marca "lo hacemos posible", con los colaboradores, a través de la creación y diseño del mapa de experiencias que debe vivir cada colaborador, desde que es atraído a trabajar en Sistecrétido, pasando por cada eslabón del proceso de Gestión Humana, para comunicar coherentemente la estrategia de la marca hacia adentro, alineándola con los pilares estratégicos y el propósito de Sistecrédito.

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Partiendo de la premisa estratégica de Heart: "Tu marca jamás podrá prometer, lo que tus empleados no hayan logrado interiorizar", identificamos cada uno de los puntos de contacto del empleado en su ciclo de vida con la organización y diseñamos el mapa de ruta que deberá recorrer cada persona en su paso por la compañía, integrando a 3 áreas claves al proceso: Marketing, Comunicaciones y Desarrollo Humano, y co-creando con ellos, logramos diseñar todas las experiencias de marca que deberán vivir los colaboradores hacia adentro de la compañía.

Habiendo identificado las fortalezas de la marca empleadora, creamos la ruta que le permitirá a Sistecrédito integrar coherentemente su estrategia de marca interna, con los esfuerzos de comunicación externos, enfocados en la eficacia, la motivación y la implicación colectiva al proyecto de empresa, para lograr la implementación de una cultura que tiene que ver tanto con el rendimiento, como con la satisfacción, la innovación y el respeto del ser humano.