En un mundo donde la tecnología, la inteligencia artificial y la automatización avanzan sin freno, las marcas más exitosas no son las que venden más, sino las que conectan mejor. Las marcas más humanas logran diferenciarse no solo por su propuesta de valor, sino por la conexión emocional que generan con sus colaboradores y clientes.

En Heart, creemos que la cultura organizacional es el motor de una marca verdaderamente humana, y es por eso que trabajamos para integrar Gestión Humana, Comunicaciones y Marketing, áreas que tradicionalmente trabajan desconectadas, en una estrategia unificada que movilice la identidad cultural de las empresas y la convierta en un diferencial real.

¿Qué significa ser una marca más humana?

Las marcas más humanas no son solo aquellas que venden productos o servicios, sino las que:

📌 Construyen relaciones genuinas con colaboradores y clientes. 

📌 Tienen un propósito claro y lo vive en cada acción.

📌 Escuchan y responden con empatía a las necesidades del mercado.

📌 Promueven una cultura organizacional basada en valores o principios auténticos.


📌 Se preocupan por el impacto social y ambiental que genera.

📌 Fomentan una cultura de liderazgo empático y transparente.

Entienden además que la confianza y la conexión emocional son activos más valiosos que cualquier campaña publicitaria.

Empresas como Volvo, la cadena de restaurantes colombiana Crepes & Waffles y Grupo Puntacana, a quien hemos tenido la fortuna de acompañar en el diseño de su estrategia de marca empleadora, han demostrado que poner a las personas en el centro de su estrategia no solo es un imperativo ético, sino también una ventaja competitiva que impacta directamente en su crecimiento y reputación.

^{Volvo: seguridad como promesa humana.}‍

Esta empresa sueca, pionera en cultura organizacional, ha centrado su identidad en la seguridad de las personas, invirtiendo en innovaciones que han cambiado la industria automotriz:

📌 En 1959 inventó el cinturón de seguridad de tres puntos (The three-point safety belt) y lo liberó a todos los fabricantes en lugar de patentar la tecnología a su nombre, priorizando vidas sobre beneficios financieros (Este elemento salva en promedio 1 millón de vidas cada año en el mundo)

📌 Ha sido pionero en tecnologías de seguridad activa y pasiva, como la detección de peatones y el frenado automático de emergencia.

📌 Su compromiso con la sustentabilidad ha llevado a Volvo a ser una de las marcas líderes en la transición hacia los autos eléctricos (Según cifras 2023, el 16% del total de los vehículos vendidos por la compañía durante ese año fueron eléctricos).

Crepes & Waffles: un negocio con alma social.

Esta icónica cadena colombiana de restaurantes, es un ejemplo de cómo una marca puede ser exitosa mientras mantiene un profundo compromiso con lo humano.

📌 Más del 90% de su equipo está conformado por mujeres, muchas de ellas madres cabeza de familia, dándoles estabilidad y oportunidades de crecimiento.

📌 Gran inversión en educación en regiones apartadas del país que proveen algunos de sus insumos, como es el caso de la Institución Educativa La Leona (link al caso: https://laleona.crepesywaffles.com.co/)

📌 Su enfoque en el bienestar de sus colaboradores y su cultura organizacional ha hecho que la empresa tenga bajos índices de rotación y altos niveles de compromiso de su gente.

Grupo Puntacana: una marca genuinamente humana.

Su compromiso integral con el bienestar de sus colaboradores, la comunidad local y el medio ambiente. Desde sus inicios hace más de 50 años, la empresa ha sido pionera en el desarrollo sostenible, transformando una remota área de la República Dominicana en un destino turístico líder, mientras mantiene una fuerte responsabilidad social y ambiental.

📌 A través de su Fundación Grupo Puntacana, atiende áreas clave como educación, salud, emprendimiento, cultura y desarrollo comunitario, buscando mejorar la calidad de vida de los habitantes locales y preservar los recursos naturales de la zona.

📌 Su Cultura Organizacional Centrada en el Colaborador, le permitió recibir en 2023 la certificación "Great Place to Work", destacando su dedicación a crear un entorno de trabajo positivo y productivo.

📌 La integración de la Sostenibilidad en la Estrategia Empresarial, le ha permitido asegurar que su crecimiento empresarial vaya siempre de la mano con el bienestar social y la protección ambiental.

Las marcas más exitosas del futuro serán aquellas que entiendan que las empresas existen para servir a las personas, no al revés. No se trata solo de vender más, sino de conectar mejor.

¿Qué tan humana es tu marca? Si la respuesta no la tienes clara, en Heart tenemos una herramienta de diagnóstico que te ayudará a entenderlo.

Heart | Marcas más humanas

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